 |
| معنى تلي سيلز |
نظرًا لأن رواتب المبيعات عبر الهاتف أعلى من الوظائف الأخرى، فقد أصبحت وظائف التسويق عبر الهاتف إحدى الوظائف التي يلجأ إليها العديد من الشباب العرب الحاصلين على درجات علمية متقدمة.
ما هي وظيفة التلي سيلز ؟ ما المهارات التي يجب أن يمتلكها كل مسوق عبر الهاتف؟ ما هي الأسئلة الشائعة في مقابلة وظيفة TeleSales (مقابلة)؟
سنجيب على كل هذه الأسئلة بشكل مفصل وبسيط في هذه المقالة.
تعريف وظيفة تلي سيلز Telesales.
معنى تلى سيلز وهي اختصار لكلمة مبيعات عبر الهاتف، وتعني البيع عبر الهاتف. يتم تكليف وكلاء المبيعات عبر الهاتف، أو ممثلي المبيعات عبر الهاتف، ببيع منتجات وخدمات محددة لعملاء الأعمال عبر الهاتف.
هناك نوعان من التسويق عبر الهاتف: الوارد والصادر. في الداخل، يتلقى مندوب المبيعات عبر الهاتف مكالمة من عميل محتمل. عندما يتعلق الأمر بالخارج، فإن المسوق عبر الهاتف هو الشخص الذي يتصل بالعملاء المحتملين.
يتمثل هدف المبيعات عبر الهاتف في بناء أعمال متكررة من خلال بناء علاقات رائعة مع العملاء، لذلك يجب أن يتحلى كل موظف عبر الهاتف بالصبر ومقنع بالإضافة إلى مهارات الاتصال.
المهارات التي يجب أن يمتلكها كل مسوق عبر الهاتف
يحتاج المسوقون عبر الهاتف إلى مهارات معينة ليتمكنوا من إقناع العملاء وبيع المنتجات أو الخدمات للعملاء دون لقاء مادي بينهم، عبر الهاتف مباشرة.
فيما يلي 6 مهارات مهمة للتميز في وظيفة البيع عبر الهاتف:
1- مهارة التواصل
يحتاج المسوقون عبر الهاتف الناجحون إلى مهارات اتصال ممتازة، حيث يجب أن يكونوا قادرين على إجراء محادثات هادفة مع الغرباء.
القدرة على قراءة نبرة الشخص الذي تتحدث إليه بسرعة وتعديل صوته لخلق المزيد من الحميمية. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المسوقين عبر الهاتف استخدام لغة واضحة مع تبسيط المفاهيم الصعبة لتسهيل فهمها على العملاء.
2- مهارة التعامل مع الآخرين
تعد مهارات الأشخاص أمرًا ضروريًا للمسوقين عبر الهاتف لأن التسويق عبر الهاتف يتطلب القدرة على بناء علاقات مع الغرباء دون مقابلتهم شخصيًا.
3- خبرة في المبيعات.
يحتاج وكلاء المبيعات عبر الهاتف إلى مهارات تفاوض جيدة لإقناع العملاء بالشراء بسعر معقول وشراء المزيد من منتج أو خدمة. لهذا السبب تعتبر معرفة المبيعات مهمة لكل مكالمة مبيعات.
4- المعرفة بأنظمة الهاتف والكمبيوتر.
تعد معرفة بعض أساسيات برامج الكمبيوتر والهاتف أحد الأساسيات التي يجب أن يتمتع بها كل موظف في TeleSales.5- مهارة سرعة التعلم.
لإجراء عملية بيع جيدة، يتطلب التسويق عبر الهاتف معرفة وفهمًا جيدًا للمنتج أو الخدمة من أجل إقناع العميل بالشراء من الشركة.
6- حسن التصرف.
في بعض الأحيان قد يلتقي المسوق الهاتفي بعملاء غير مهتمين به أو ينفد صبرهم، مما يسبب توتراً بينهم، لذلك يحتاج إلى الحفاظ على مزاج جيد وسلوك جيد في هذا الموقف، والتعامل معه بهدوء، ولا تدع الطرف الآخر التأثير على حزبه.
مهام موظف تيلي سيلز
هناك 5 مهام أساسية يجب على المسوق عبر الهاتف القيام بها وهي: |
| مهام موظف التلي سيلز |
1- خدمة الزبائن
يعتبر تقديم خدمة عملاء ممتازة من مهام التسويق عبر الهاتف، وذلك لتشجيع العملاء على الاستمرار في التعامل والشراء مع الشركة، حيث سيتصل بهم مندوب المبيعات هاتفياً بعد كل عملية بيع للتأكد من رضا العميل عن المنتج. أو الخدمة. إلى جانب جمع وتحديث سجلات العملاء في قاعدة البيانات.
2- حل الصراع
يجب أن تتمتع وحدات الفرز بالقدرة على حل النزاعات والتعامل مع شكاوى العملاء بسرعة قبل أن تصبح مشاكل أكبر. ينتج عن هذا أقصى قدر من رضا العملاء عن شرائهم ويحافظ على سمعة الشركة.
3- البيع المباشر
بعد تقديم المنتجات والخدمات للعملاء، يقوم المسوقون عبر الهاتف بوظيفة البيع المباشر من خلال طرح أسئلة مؤهلة تساعد في الكشف عن رغبة العميل في الشراء.
4- إنشاء تقارير
يتطلب التسويق عبر الهاتف إنشاء وتحديث تقارير عن عدد المكالمات والعملاء والمبيعات والإحصائيات الحيوية الأخرى التي تساعد على زيادة المبيعات لشركتك.
5- تحقيق أهداف مبيعات الشركة
يجب أن تفي خلايا Tally بأهداف المبيعات الشهرية للشركة، ويجب أن تجري عددًا أدنى من المكالمات في اليوم وتتقاضى حدًا أدنى من المبيعات.
الأسئلة المتداولة لمقابلات عمل التسويق عبر الهاتف.
في مقابلات عمل التسويق عبر الهاتف، يستخدم أصحاب العمل أسئلة لتقييم معرفتك التقنية ومهارات الإقناع ومعرفة إتقان اللغة الأجنبية ومستوى تحكمك في الأعصاب.
فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي يتم طرحها في مقابلات التسويق عبر الهاتف:
- لماذا أنت مهتم بهذه الوظيفة؟
- ما الفرق بين البيع المباشر والتسويق عبر الهاتف؟
- كيف تتعامل مع عميل غاضب على الهاتف؟
- ما رأيك بالعمل بنظام الكوتا؟
- كيف تتعامل مع الرفض أو المكالمات الباردة من العملاء؟
- ما الذي يثير اهتمامك في البيع عن بعد؟
- صف عملية بيع ناجحة حيث أقنعت شخصًا ما بشراء منتج أو خدمة.
- ما هي برامج الكمبيوتر المكتبية المفضلة لديك؟
اعتمادًا على أهداف شركة مركز الاتصال، هناك أسئلة أخرى يمكن طرحها أثناء مقابلة العمل.
أخيرًا، أود أن أضيف أنني أتمنى لك النجاح في حياتك المهنية، وإذا كان لديك أي أسئلة، يمكنك طرحها أدناه.